逃离“产品化陷阱“— 开放式创新与服务化趋势的结合思考

谈到开放式创新,绕不开Henry Chesbrough教授。他因在2003年出版的《开放式创新》一书(Open Innovation: The New Imperative for Creating And Profiting from Technology, Harvard Business Review Press),被称为“开放式创新之父”。2006年,他又先后出版了两本与开放式创新相关的著作,包括与Wim Vanhaverbeke,Joel West合著的《开放创新的新范式》(Open Innovation: Researching a New Paradigm, Oxford University Press),以及将开放式创新拓展到商业模式的《开放型商业模式》(Open Business Models: How to Thrive in the New Innovation Landscape, Harvard Business Review Press)。而这本《开放式服务创新》是他于时隔五年之后的2011年,为读者带来的另一本关于“开放式创新”的著作,这一次,他着重思考了服务领域的开放式创新。

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开放式服务创新:新形势下企业生存与发展的再思考

亨利切斯布朗(Henry Chesbrough) 著

蔺雷,张晓思 译

清华大学出版社

Open Services Innovation: Rethinking Your Business to Grow and Compete in a New Era

Author: Henry Chesbrough

Publisher: Jossey-Bass

Henry Chesbrough带来的这本《开放式服务创新》因应了当下的服务化趋势。目前,发达经济体大都已经进入后工业时代,以IBM、通用电气为代表的传统公司业已发现,如今服务业才是企业中效益最大的部门。虽然农业和工业领域通过创新,已经实现了生产率的大幅提升,但在在服务业占经济总量比重越来越大的情况下,要维持经济增长,服务业需要找到自身的创新之道。

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亨利切斯布朗(Henry Chesbrough)是美国加州大学伯克利分校哈斯商学院教授,现任哈斯商学院开放式创新研究中心执行主任,曾任哈佛大学商学院教授。因他在开放式创新领域的卓越贡献,被称为“开放式创新之父”。

Henry Chesbrough从“产品化陷阱”谈起。产品是工业经济的产物,而随着各种信息在全球范围内的广泛传播,发明的不断涌现,技术的持续革新,生产效率达到了一种不可思议的程度。从某个层面上来说,无论处于哪个地区的企业,只要他们拥有相同的原材料、工具、方法和管理手段时,几乎都能开发出同样好的产品,消费者越来越难于发现产品本身之间的差别,开始越来越多地考虑价格。而产品制造商除了应对残酷的价格战和成本竞争,还需要不断快速推出更新、更好的产品,来跟上产品竞赛这台“跑步机”的节奏。

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为了逃离“产品化陷阱”,生产商寄希望于将服务与产品进行捆绑式销售,通过服务来展现企业的独特性,而IBM等处于时代前沿的企业,更是积极地从产品提供商转型为服务提供商。如何进行创新,已经成为这些企业面临的最大困难之一。

通过本书的第一部分,Henry Chesbrough构建了开放式服务创新的概念框架。

这一框架以四个基本的概念为基础:

 万事皆服务

这部分主要探讨了如何从“服务”的角度思考业务。作者认为,无论企业是生产产品还是提供服务,都应跳出惯常的产品主导的价值链,从“服务”的角度思考并重新定位企业的运营策略。使“服务”成为企业超越竞争对手的利器。

 合作式创新

这部分重点研究了客户在协同创新过程中扮演的重要角色。通过与客户开展协同合作,让客户参与到创新活动中来,能在为客户创造更好的消费体验的同时,为企业带来更大的竞争优势。

 开放式创新

作者指出,开放式创新在服务领域也发挥了至关重要的作用。与产品的开放式创新类似,服务创新也受益于专业化的分工。通过“由外到内”的开放式创新,利用外部的思想、创意和技术,服务公司可以实现范围经济;而通过“由内而外”的开放式创新,与其他公司共享企业的核心流程,服务公司可以实现规模经济。当然,最有效的方式,还包括基于开放式创新的方法构建商业平台,建设一个吸引上下游企业、合作伙伴的开放商业平台。

 商业模式创新

通过商业模式转型,将开放性融入商业模式设计过程,可以产生更强大的效用。Henry Chesbrough认为,通过将这四个概念整合在一起,可以为逃离“产品化陷阱”指明道路,从而在服务经济中保持业务发展,获取竞争优势。

在本书的第二部分,作者还分别就大型企业、中小型企业、服务型企业和新兴经济体的开放式服务创新案例进行了分析。

在《开放式服务创新》一书中,最有价值的莫过于第一部分,作者一脉相承地建立了服务领域的开放式创新概念框架,从而将开放式创新这一概念,从以产品为核心的工业领域拓展到了服务领域,相信会成为开放式创新领域的另一经典之作。

事实上,“开放式创新”具有很广的外延。2003年后,Henry Chesbrough关于开放式创新的一系列著作的价值,还在于让读者意识到,开放式创新不仅与产品研发相关,用以指导企业从外部寻求技术解决方案;而且与企业的价值主张相关,可以影响一个企业的商业模式;此外,它还与服务、用户体验、业务流程等密切相关——虽然在这些领域,许多企业才刚刚起步。

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